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Multivende es App oficial de Mercadolibre

Estamos muy contentos de anunciar que multivende es una de las pocas tecnologías chilenas en ser App oficial de Mercadolibre. Esto significa que Mercadolibre certificó que Multivende está correctamente integrado con Mercadolibre y funciona mejor que cualquier plataforma que no sea app oficial.

En este link puedes encontrar a Multivende en la sección de Apps oficiales de MercadoLibre.

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Una estrategia omnicanal funciona

Un estudio de harvard analizó a 46,000 shoppers y demostró que los clientes que usan muchos canales de contacto con la tienda son más valiosos que los que utilizan uno solo. Incluso, el estudio mostró que mientras más canales y puntos de contacto el cliente tiene, mayor es su frecuencia de compra y mayor el precio promedio de su compra.

El estudio mostró que el 73% de los participantes eran clientes que usaban múltiples canales durante su experiencia de compra (clientes omnicanales), mientras que el 20% compraba únicamente en tiendas física y sólo el 7% compraba únicamente online.

Los clientes omnicanales en promedio pasan 4% más de tiempo cada vez que van a una tienda física y 10% más de tiempo en los respectivos sitios online que los que compran únicamente por internet. Pero no todos los clientes omnicanales son iguales, dentro de los resultados más importantes está que con cada canal adicional que un cliente omnicanal utiliza, el valor de éste aumenta. Un ejemeplo son los clientes que usan más de 4 canales tienden a pasar en promedio 9% más en tiendas físicas que los que usan sólo tiendas físicas. Pero esto no es todo, estos clientes en promedio gastan más y son más fieles cuando se comparan con los otros grupos.

¿Para qué tipo de empresas esto es importante? A nuestro juicio, la estrategia omnicanal aplica tanto para grandes corporaciones como para pequeñas y medianas empresas. Es más, pequeñas y medianas empresas deberían ser las más favorecidas al utilizar esta estrategia, ya que la omnicanalidad te permite estar presente en más situaciones con tus clientes, logrando mejorar el posicionamiento y estar cuando el cliente lo necesita, mejorando su experiencia de usuario y al mismo tiempo aumentando la fidelidad de éstos. Adicionalmente, la omnicanalidad te permite crecer de una manera escalable y te ayuda a competir en un mundo donde las ventas presenciales están disminuyendo y las ventas online siguen creciendo.

Finalmente, es importante considerar que para poder tener una estrategía omnicanal una de las claves es tener procesos y tecnología que te permita sincronizar la experiencia física y digital para que tus clientes tengan una experiencia multicanal transparente y verdadera.