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Multivende es App oficial de Mercadolibre

Estamos muy contentos de anunciar que multivende es una de las pocas tecnologías chilenas en ser App oficial de Mercadolibre. Esto significa que Mercadolibre certificó que Multivende está correctamente integrado con Mercadolibre y funciona mejor que cualquier plataforma que no sea app oficial.

En este link puedes encontrar a Multivende en la sección de Apps oficiales de MercadoLibre.

¿Quieres recibir más información o conocer los planes de Multivende? Contáctanos o ingresa directamente a Multivende.com.

 

¿Qué son los marketplaces y por qué son importantes?

Los marketplaces son plataformas que tienen como objetivo generar un punto de encuentro entre compradores y vendedores; cobrando una comisión a los vendedores por la utilización del canal.

Eso no es nada nuevo, es lo mismo que un centro comercial llevado al mundo online con la diferencia que en el mundo online no es necesario cobrar por un espacio físico si no que puedes cobrar solo una comisión por las ventas que la tienda genere (en la mayoría de los marketplaces este es el Modelo que prima pero a veces puedes encontrar diferencia como costos fijos asociados a publicar).

Algunos ejemplos de Maketplaces con fuerte presencia en Latinoamérica son MercadoLibre, Lino y Dafiti; por supuesto existen muchos más.

Cuando un comercio quiere vender en un Marketplace, normalmente tiene que usar el “seller center” o “intranet” de cada marketplace para cargar sus productos, ver sus ventas, revisar el stock de cada producto y en general gestionar la cuenta de ese marketplace en particular.

Cuando un comercio quiere vender por 2 Marketplaces tiene que utilizar 2 “seller centers” por lo que la carga operacional aumenta y pueden existir errores de coordinación. Un ejemplo de este tipo de errores es cuando se maneja un stock limitado de productos; supongamos que tenemos 1 solo producto para vender y queremos publicarlo en 2 marketplaces para que se venda lo antes posible; una vez se venda en uno, tenemos que inmediatamente entrar al seller center del otro marketplace y bajar el stock del otro ya que si se llegar a vender nuevamente tendríamos que decirle al cliente que no tenemos stock (¡y eso sería una terrible experiencia para el cliente!).

Imagina repetir ese proceso cuando vendes por múltiples canales como tu tienda física, tu e-commerce (tu página web) y varios marketplaces. ¡Se vuelve imposible mantener todo sincronizado!

Lo bueno es que existe una solución para esto y se llama Multivende.com;  que es una plataforma de gestión omnicanal que mantiene a todos tus puntos de venta sincronizados para minimizar los costos que tiene vender por múltiples canales y maximizar tus ventas aprovechando la existencia de estos marketplaces e incluso desarrollando tu propio e-commerce.

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Una estrategia omnicanal funciona

Un estudio de harvard analizó a 46,000 shoppers y demostró que los clientes que usan muchos canales de contacto con la tienda son más valiosos que los que utilizan uno solo. Incluso, el estudio mostró que mientras más canales y puntos de contacto el cliente tiene, mayor es su frecuencia de compra y mayor el precio promedio de su compra.

El estudio mostró que el 73% de los participantes eran clientes que usaban múltiples canales durante su experiencia de compra (clientes omnicanales), mientras que el 20% compraba únicamente en tiendas física y sólo el 7% compraba únicamente online.

Los clientes omnicanales en promedio pasan 4% más de tiempo cada vez que van a una tienda física y 10% más de tiempo en los respectivos sitios online que los que compran únicamente por internet. Pero no todos los clientes omnicanales son iguales, dentro de los resultados más importantes está que con cada canal adicional que un cliente omnicanal utiliza, el valor de éste aumenta. Un ejemeplo son los clientes que usan más de 4 canales tienden a pasar en promedio 9% más en tiendas físicas que los que usan sólo tiendas físicas. Pero esto no es todo, estos clientes en promedio gastan más y son más fieles cuando se comparan con los otros grupos.

¿Para qué tipo de empresas esto es importante? A nuestro juicio, la estrategia omnicanal aplica tanto para grandes corporaciones como para pequeñas y medianas empresas. Es más, pequeñas y medianas empresas deberían ser las más favorecidas al utilizar esta estrategia, ya que la omnicanalidad te permite estar presente en más situaciones con tus clientes, logrando mejorar el posicionamiento y estar cuando el cliente lo necesita, mejorando su experiencia de usuario y al mismo tiempo aumentando la fidelidad de éstos. Adicionalmente, la omnicanalidad te permite crecer de una manera escalable y te ayuda a competir en un mundo donde las ventas presenciales están disminuyendo y las ventas online siguen creciendo.

Finalmente, es importante considerar que para poder tener una estrategía omnicanal una de las claves es tener procesos y tecnología que te permita sincronizar la experiencia física y digital para que tus clientes tengan una experiencia multicanal transparente y verdadera.

 

Multivende utilizar IBM Watson

Luego de que ganamos la Hackaton organizada por Mercadolibre, IBM, Banco BCI y #700do, nos invitaron a presentar la empresa en el “School Day” de IBM!

En la actividad, presentamos la integración de Multivende con la plataforma de inteligencia artificial IBM Watson para ayudar a nuestro clientes a contestar preguntas de Mercadolibre en forma automática, ahorrándoles tiempo y aumentando la probabilidad de venta. ¡Gracias IBM por la invitación!